网上银行

个人网银

问：怎样成为广发网银客户？

答：只要您拥有我行银行卡（存折），无需注册直接登录个人网银，按照如下操作即可成为我行网银用户。

1）进入广发银行网站www.cgbchina.com.cn；

2）点击打开个人网银登录界面，输入您的广发银行账号及账户密码（信用卡为提现密码）；

3）完善您的个人信息；

4）成功登录网银并同时成为广发网银用户。

小贴士：广发网银提供您用户名、卡号和手机号码等多种登录方式，满足您多样化的需求。

问：广发网银可提供哪些功能？

答：我行为您提供舒适、便捷、安全的网上银行功能，您可在我行个人网银实现大部分柜台业务办理，免去银行奔波之劳和网点排队之苦。我行网银为您提供账户查询、账户管理、信用卡还款、一站式转账、跨行资金自动归集服务、批量转账、付款计划、AA收款、网上支付/直付、生活缴费、彩票购买、机票购买、电影票购买、景点门票购买、交通罚款缴纳、理财产品、理财夜市、贵金属、黄金定投、第三方存管、个人贷款、网点预约、在线填单、网银管家和风险测评等一系列贴心服务。

问：广发网银的特色服务有哪些,能否简要介绍一下？

答：（1）一站式转账——将“同行”、“跨行”、“同城”、“异地”等名目繁复的转账汇款项目整合一体，一站解决，其转账汇款流程的页面跳转次数和转账必填信息相应减少，综合转账效率达到同业领先水平。

（2）AA收款——朋友出行，聚餐、购物凑钱结账太费事，费心找零钱还得提心吊胆防着假币，而广发网银的AA收款功则能免去上述麻烦，通过该功能可以向收款人群发付款邀请，系统还附赠免费的收款短信通知，减少催款尴尬，提高收款效率。

（3）跨行资金自动归集服务——基于人民银行“超级网银”系统推出的智能、高效、个性化跨行账户资金管理服务。通过灵活设置资金归集时间计划和触发条件，为您实现对本人及他人他行目标账户资金的跨行统筹管理、免费调拨和财富增值，彻底解除因资金分散在多家银行、多个账户所带来的各种烦恼和不便。

（4）网银信用卡银联跨行还款——目前最便捷的信用卡跨行还款服务，您只需要登录广发网银完成我行信用卡与他行借记卡之间的签约绑定，便可轻松利用他行账户资金轻松还款我行信用卡。

（5）理财夜市——大多数上班族白天忙于工作，有钱却无暇理财，资产增值缓慢，而网银理财夜市恰好弥补了这部分客户的理财缺憾，每晚19：00-23：00，登录广发网银即可购买理财产品，产品的收益率还比柜面渠道发售的同类理财产品要高。

问：广发网银采取了哪些安全防护措施？

答：广发网银为您提供“手机动态验证码”、Key令和Key盾等多种安全认证方式，网银交易全面采用双因素认证及先进的信息加密技术手段，让您畅享安全无忧的网上银行服务。从2013年1月起，我行正式推出新型网银安全认证工具——二代Key盾，实现了“所见即所签”的新型数字签名认证模式，网银交易安全强度继续保持业内最高等级。

分级安全认证体系

（1）登录名+网银密码：仅提供低风险业务查询类交易功能。

（2）登录名+网银密码+手机动态验证码：提供较低限额的动账类（账户余额发生变动，如转账、网上支付等）交易功能，满足大部分客户基础交易需求。

（3）登录名+网银密码+Key令/Key盾：提供更高限额的动账类交易功能，满足客户大额资金交易的需求。

多重安全保障

（4）私密验证问题：您可设置个性化的私密问答，用于敏感性网银业务操作辅助身份验证。

（5）账号防偷窥保护：您可设置网银账号部分位数以星号屏蔽，防范账号被偷窥。

（6）超时退出保护：登录网银后长时间不进行操作，网银自动退出，防范被他人恶意操作。

（7）预留信息鉴别：您可设置个性化的网银预留信息，便于鉴别您所登录网页的真伪。

（8）“瞬时通”短信服务：您可开通 “瞬时通”短信服务，网银登录、余额变动及时短信通知，随时掌握账户动态。

（9）网银账户锁定：登录时如连续3次输入错误网银密码，将临时锁定您的网银账户，连续10次输入错误网银密码，将自动冻结您的网银，防范他人恶意猜测网银密码。

问：如何保证我的网银安全？

答：贴士一：网址信息留神看，辨认真伪需谨记。请客户务必认清我行正确的网上银行登录网址www.cgbchina.com.cn，避免进入假冒钓鱼网站，另外建议客户直接在浏览器，输入我行网站网址，登录我行网银。尽量避免通过搜索、邮件、其他网站等链接登录。

贴士二：交易记录定期查，核对账务莫忘记。建议客户定期核对转账、支付交易明细，如发现异常交易，请立即与我行联系，避免损失。另外客户还可开通广发银行“瞬时通”短信通知服务，实现账户资金变动实时提醒。

贴士三：密码信息牢记心，安全设置要稳妥。请客户尽量使用有数字、大小写字母及字符组成的不易被猜知的，复杂的登录密码，并建议每隔三个月，至少修改一次密码。同时请勿将自己密码告知包括银行工作人员在内的任何人，并不要在电脑、纸张或卡片上保存您的密码，以防密码被盗。

贴士四：Key盾、Key令正确用，安全保驾齐护航。请客户在完成网上银行操作，或暂时离开电脑时，即刻拔出Key盾。Key盾、Key令应妥善保管，如有遗失，请速到我行网点重新办理。在网点领取Key盾、Key令后，应及时修改Key盾、Key令密码。

贴士五：防范意识需加强，私人信息勿泄露。 建议客户能为自己的计算机安装杀毒软件和网络防火墙，并实行定期升级，以提高计算机的安全防范级别。另外不要轻易打开来历不明的文件和邮件，以防范这些文件中可能夹带的木马和病毒。

电子支付

问：广发银行用户可以通过什么方式完成电子支付？

答：（1）网上支付

您可通过网上支付功能在广发银行合作商户的电子商务平台在线购买商品或服务。您只需在相关网页按交易指引选择广发银行，页面会自动跳转至广发银行支付网关，当您输入卡号等身份认证信息即可完成支付。凡持有理财通卡、信用卡及活期存折的用户均能进行网上支付。同时，您还可以在我行网银设置每日累计支付限额，满足您的各种支付需要。

（2）网上直付

您无需开通网银便能进行网上直付，只需在首次支付时跳转到广发银行界面进行签约，一经签约绑定之后，后续支付不需跳转到广发银行，只需在商户页面输入商户支付密码即可完成支付，免去网页跳转的繁复流程。

（3）快捷支付

您无需开通网银便能进行快捷支付，只需在首次支付时在商户页面进行签约绑定，一经签约绑定之后，后续支付不需跳转到广发银行，只需在商户页面输入商户账号支付密码和手机动态验证码即可完成支付，免去网页跳转的繁复流程。

（4）出入金

出入金业务免去您必须开通网银或者网上支付功能才能进行支付的繁琐步骤，实现广发银行与非金融支付机构的数据联通，是结合缴费、还款、代理收付款等业务的资金归集与转移的B2B、B2C平台。您只需与合作二级商户进行签约或在广发银行网关签约后便可由合作非金融支付机构发起自动扣款请求缴纳保险费、水电煤等费用，并支持保险理赔款、资金归集等款项的自动收款。

问：使用电子支付功能是否收取手续费？

答：使用广发银行电子支付功能不收取任何手续费，请放心使用。

问：如何开通支付功能？

答：开通网银时默认开通网上支付功能，网上直付、快捷支付、出入金业务需要签约时开通（签约/开通方式见问题1）。

问：电子支付使用什么安全工具认证？

答：广发银行为您提供多种安全认证工具供您选择，网上支付可使用手机动态验证码、Key盾、Key令认证，手机网银支付使用卡片密码支付，手机支付网关使用手机动态验证码、Key令即可完成支付，网上直付、快捷支付绑定合作商户账户后通过商户支付密码、安全认证工具完成安全认证。

问：如何保证支付安全？

答：（1）置身放心环境

尽量使用本人手机、电脑、电话等进行电子支付，慎用公共场合终端，输入密码时谨防外泄。

（2）确保终端安全

应从我行官方网站（www.cgbchina.com.cn）下载、安装银行安全控件与手机银行客户端，根据银行公告定期更新相应版本，常更新杀毒软件，以保安全。

（3）牢记网址电话

请直接输入我行官方网站地址（www.cgbchina.com.cn）访问银行网站，避免通过其他网址间接链接到银行网站；请拨打银行提供的服务热线号码，避免拨打其他号码连接；收到银行短信，认真识别发送号码。

（4）设置个性密码

避免使用常用证件号码、生日或简单、连续的数字和符号来设置密码，同时建议设置不同的电子支付登录密码与交易密码。

（5）定制提醒服务

开通广发银行“瞬时通”业务，及时得到账户变动提醒，时刻掌握账户信息。

（6）养成良好习惯

对不同电子支付方式设置交易限额，交易途中不离开终端，交易完成后拔出Key盾，然后点击安全退出；妥善保管账户信息和电子支付的安全认证工具，如有遗失，应及时挂失与补办；发现账户资金有异常，应及时联系银行。

（7）选择可信商户

选择银行认可或合作的商户，认真核对支付页面的挂锁标识及左侧订单金额、商户名称等信息，避免从聊天工具与短信中链接登录商户的网站。