投资者关系 | 网点及分行查询 | 人才招聘 | 联系我们 | 帮助中心 |
客服电话400-830-8003 信用卡95508
当前位置:首页  > 帮助中心  > 常见问题

购物常见问题

 

1、广发卡付款方式有几种?
答:可使用广发银行的信用卡、借记卡、活期存折来进行支付。


2、广发商城订购途径有几种?
(1)电子商城订购,分以下两种:

借记卡、活期存折订购:支持一次性付款购买方式;

信用卡订购:支持一次性付款购买方式及分期付款购买方式。

(2)电话订购

该方式仅适用于信用卡用户选择分期邮购的方式订购,不适用于借记卡用户、活期存折用户订购。

电话订购说明:

1) 电话订购请提供:信用卡卡号、有效证件号码、联系电话、商品编号、送货地址等信息。

2) 电话订购时我们将视同您同意《广发银行广发商城业务细则》(简称《业务细则》)相关约定。查看《业务细则》。

声明:电话订购由商城客服人员为您提供人工服务,您可直接拨打4008895508-2进行电话订购;

3、广发商城客服热线服务时间
时间:8:30-21:30,特定节假日除外。

4、网上商城购物需要审核么?
答:我行会对您的综合资信进行审核,审核结果将通过电话或短信的方式告知您或登陆商城查询订购结果。

5、我已申请了信用卡,但还没有拿到,我可以在线购物吗?
答:请您在收到广发银行信用卡并进行激活后(您可以通过拨打客服热线95508激活卡片),再订购网上商城的商品;或者使用广发银行借记卡、活期存折用户进行在线购物。

6、签收商品须注意
为确保货物的正确发送及保障订购人的利益,订购人应亲自接收货物,并出具有效证件(订购人在本订购单中填写的有效证件),经配送人员核实后,接收货物并在收货单上签字。若为代收货,请出示代收人的身份证或其他有效证件。请各位买家在签收商品时一定要当面拆开验收,如有损坏、与实际不符、短缺、瑕疵等情况,请立即向物流公司指出并在签收单上签注拒收的原因,我们将退回商户,免费重新配送;若与物流公司协商未果,请即刻致电商城客服中心4008895508-2,我行客服将帮助您联系商家及时解决问题。

注:货物一经您签收或经订购人授权的代收人签收后,发生的物品遗失、错误配送等问题商城概不负责,请务必签收前,仔细验收,核实您订购的产品。

7、用户能否拒收商品
订购人如在供应商发货后取消订单或者订购人、代收人在货物到达后无正当理由拒绝收货的,则订购人同意向供应商承担人民币100元的违约金。届时,广发银行有权将该笔违约金从订购人的借记卡、信用卡或活期存折账户中扣收并由广发银行转交供应商或物流商。如确实是商品存在质量问题,订购人当面拒收,配送费用由商户自行承担。

8、是否可以选择第三方代为收货?
答:可以,建议在您下订单之前与第三方做好代收货的沟通;在购买的过程中只要您正确填写第三方接收人的地址和相关联系方式,在确认您的订单后,我们将按照您填写的信息将货物配送到第三方代收人。代收人需出示本人身份证或其他有效证件收货。

9、分期邮购怎么扣款?怎么还款?
答:广发银行核准客户的订购单后,将代客户向商户订购指定产品,并根据客户签署的产品签收单代客户向商户一次性支付订购产品的总金额,客户将按广发卡免息分期付款产品申办约定及客户在我行开立信用卡时填写的信用卡申请表的规定,以信用卡免息分期方式逐月向银行支付所购买的指定产品的价款;

        客户根据每期账单金额在最后还款日前还款即可。

10、分期付款可以提前还吗?
答:可以。温馨提示您:提前支付或分期付款,商品的总价格没有区别。如您确认需提前还款,请致电4008895508-2办理。

11、我订购成功之后,如果邮购产品的价格有调整,能不能以调整后的价格来计算我订购的商品?
答:不可以,请以您当时购买的价格为准。

12、订单提交后我是否可以更改分期期数?
答:不可以。

13、办理邮购分期占用我的信用额度吗?如当前可用额度不足是否还可以订购?
答:广发银行将根据客户的资产状况、以往的用卡记录等情况对客户的分期订购申请进行批核,确定该笔分期订购的总金额是否会占用客户的信用卡帐户额度。

        若当前可用额度不足,不可以进行订购。

14、我只有广发银行的借记卡、活期存折,可使用广发商城的分期服务吗?
答:您可以通过广发银行的借记卡、活期存折一次性购买商品,但目前广发商城所有的分期服务都只针对持有广发信用卡的用户,若您是我们广发银行借记卡用户、活期存折用户,申请信用卡也很简单,点击这里 申请信用卡