订单常见问题

1、订单状态说明

订单状态说明
订单状态值	订单状态描述
待付款	用户下订单后未进行支付时的订单状态
支付失败	经我行审批或网银支付失败时的订单状态
拒绝签收	用户拒绝签收商品时的订单状态，或订单取消
拒绝退货	用户发起退货申请，但合作商拒绝您的申请时的订单状态
处理中	选择分期付款下单后但我行未来得及进行审批的订单状态
状态未明	用户选择一次性支付，并在支付后银行系统的资金数据因网络等原因无法及时传递回商城时出现异常情况的订单状态，建议用户半小时至一小时内回查看最新订单状态；
支付成功	支付成功的订单状态
发货处理中	供应商接收到订单，准备发货
已发货	购买的商品正处于配送中
已签收	购买的商品已签收的订单状态
退货申请	已签收的订单发起退货申请
已退货	订单已做退货处理，并审核通过

2、订单处理与配送时间说明
答：订单处理时间：一般情况下，您提交订单后1-3个工作日内，将有电话或短信告知您审批结果。

物流配送时间：物流商于用户下单之日起，10个工作日内免费送货上门（偏远地区会延迟1-2天）。

您可以在“我的帐户”－“我的全部订单”中随时查看该订单状态和送货时间等相关信息。

为了不影响商品配送的进度，请您填写准确的送货地址及联系方式，并保持通讯设备的畅通。

3、查询订单状态
若您需要查询订单处理状态、送货情况等相关信息，您可以在“我的订单”中随时查看该订单状态和送货情况等相关信息；或按商品页面中提供的商户客服电话咨询商户。

4、下订单后还可以取消订单吗？
答：（1）已付款的订单：

——您的订单已付款，且商家已发货，如您取消该笔订单，将需支付供货商送货所产生的物流费用。

（2）未付款的订单：

——订单未支付，无需取消订单。

5、下完订单后会有人跟我联系吗？

答：您提交订单后，将有电话或短信告知您审批结果（请您在订购时，务必正确填写您的联系方式）。

6、如何确认订单是否已经成功？
答：您提交订单后，将有电话或短信告知您审批结果。
或者您也可以登录广发商城网站右上方的“我的订单”，查询审批结果。

7、我要上门购买，如何下订单？
答：很抱歉，我们暂时不提供此种购买方式。

8、我为什么下不了订单？
答：如您无法下订单，请确认是否处于登录状态，如处于登录状态，则查看订单状态中的相关说明。

9、我的订单成功后，我是否可以更改指定收货人、收货地址？
答：不可以，如您确实有特殊原因需修改，请您务必在未发货前致电我行客服4008895508-2，修改收货人、收货地址等相关信息。如已发货，则无法修改。