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售后常见问题

 

    商城出售的商品是商家通过正规进货渠道采购的正版商品。与您亲临商场选购商品时享受同样的质量保证。对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行,广发银行信用卡、借记卡、活期存折用户仅作为支付工具,并非商品的销售商,商城出售的商品若存在质量问题,均由商家承担。

    在使用商品的过程中,您可能会想要了解商品的性能或是遇到了任何质量问题,您可以第一时间联系商户。我们在每个产品的介绍页面都为您提供了商户的售后服务电话以便您得到快捷的服务。具体售后服务标准,请参见以下详细说明:

1、退换货原则
供应商均应承诺严格按照国家三包政策,提供自商品签收之日起七日内退货,十五日内换货的售后服务。消费者收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(1)消费者定作的;

(2)鲜活易腐的;

(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(4)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货,具体退货事宜由供应商与订购人协商解决。

2、退换货费用
因商品质量或配送失误等问题发生退换货,所产生的运费由商户承担。若因订购人的原因导致退换货时,订购人将需要支付供货商送货所产生的送货费用。

3、以下几种情形,商户将不给予用户退换货,具体情形如下:
(1)自商品签收之日起超过七日且非商品质量问题;

(2)超过国家法定三包期,无质检报告,不给予换货;

(3)票据和商品中任何一项丢失或损坏,商户有权拒绝提供退换货服务(请您务必保留商品的相关票据、发票,并保证商品的完整,包括商品的包装物、用户手册和其它由商户提供的所有附件)。

4、退换货方式
请您在发现商品有质量问题时必须在退换货有效时间(自商品签收之日起,退货7个自然天,换货15个自然天内)内及时向供应商发起咨询。退换货前,请您按照商品页面中提供的商户客服电话与商户联系;您可通过订购商品所附的随箱资料的产品说明书、保修卡、发票等相关资料向供应商询问了解相关信息、了解具体的退换货政策,并达成一致意见。

如因为产品质量问题,供应商(销售商)拒绝给您提供已经承诺的服务,请您致电商城客服中心4008895508-2。根据您的订单,我们会保证您的权益。

5、退回商品包装要求
退回商品包装要求:所退回商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。

6、关于退款
如订购人在广发银行垫付了订购产品总金额后又发生订购人退货情形,订购人授权供应商直接将所退款项付给广发银行,然后由广发银行付至订购人(借记卡或信用卡或活期存折)账户中,用以偿还广发银行代垫款项,同时订购人同等金额的透支债务视为已偿还。