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退换货流程

 

1、退换货原则
商户将严格按照国家三包政策,提供自商品签收之日起7日内退货,15日内换货的售后服务。退换货原则具体如下:

(1)存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;

(2)不具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵做出说明的除外;

(3)不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

(4)属于国家明令淘汰的产品,或伪造产地,伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品;

(5)属于伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品;

(6)在产品中掺杂、掺假,以假充真、以次充好,以不合格产品冒充合格产品;

(7)失效、变质的产品;

(8)其他非人为质量问题。

2、退换货费用
因商品质量或配送失误等问题发生退换货,所产生的运费由商户承担。若因订购人的原因导致退换货时,订购人将需要支付供货商送货所产生的送货费用。

3、以下几种情形,商户将不给予用户退换货,具体情形如下:
(1)非质量问题;

(2)超过国家法定三包期,无质检报告,不给予换货;

(3)票据和商品中任何一项丢失或损坏,商户有权拒绝提供退换货服务(请您务必保留商品的相关票据、发票,并保证商品的完整,包括商品的包装物、用户手册和其它由商户提供的所有附件)。

4、退换货方式
请您在发现商品有质量问题时必须在退换货有效时间(自商品签收之日起,退货7个自然天,换货15个自然天内)内及时向供应商发起咨询。退换货前,请您按照商品页面中提供的商户客服电话与商户联系;您可通过订购商品所附的随箱资料的产品说明书、保修卡、发票等相关资料向供应商询问了解相关信息、了解具体的退换货政策,并达成一致意见。

如因为产品质量问题,供应商(销售商)拒绝给您提供已经承诺的服务,请您跟客服中心40088-95508取得联系。根据您的订单,我们会保证您的权益。

5、退回商品包装要求
退回商品包装要求:所退回商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。

6、关于退款
退回商品包装要求:如订购人在广发银行垫付了订购产品总金额后又发生订购人退货情形,订购人授权供应商直接将所退款项付给广发银行,然后由广发银行付至订购人(借记卡或信用卡或活期存折)账户中,用以偿还广发银行代垫款项,同时订购人同等金额的透支债务视为已偿还。