广发商城业务细则

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广发商城业务细则

更新日期:2021-11-12

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【审慎阅读】您在申请购买过程中点击同意本细则之前,应当认真阅读本细则。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识,您应重点阅读。如您对协议有任何疑问,可联系客服咨询。

1、广发商城业务定义

1.1 广发商城业务:广发银行股份有限公司(以下简称广发银行)借记卡或信用卡的持卡人,以及所有广发商城平台可用的广发银行以外的他行支付账户客户,通过广发银行官方客户端“发现精彩”APP、广发银行官方客户端“广发银行”APP、“广发信用卡”官方微信公众号或者“广发银行”官方微信公众号、广发商城plus小程序、电话服务、短链接和短信服务等申请并登记购买信息,以一次性全额或分期付款的方式支付商品、服务或权益款项,并由商户以邮递或发码等方式交付商品、服务或权益。

1.2 客户:特指持有广发银行信用卡或借记卡以及可用的他行支付账户,并通过广发商城支付购买的用户。

1.3 商户:特指与广发银行签约合作,通过广发商城向客户提供商品、服务或权益的商户。

2、申请

2.1 客户申请以客户本人名下的广发银行信用卡、借记卡、他行支付账户购买由商户提供的商品、服务或权益,并授权广发银行从本人名下的信用卡、借记卡、他行支付账户按客户本人申请的支付方式进行支付。

2.2 客户成功提交电子订单或电话订单后,即表明客户向商户发出了购买指定商品、服务或权益的申请及向广发银行发出了支付申请。商品、服务或权益发货前,客户如需撤销订单,可向广发银行或商户提出取消订单申请,由商户确认处理。

2.3 客户订单的信息(包括但不限于购买商品、服务或权益、购买金额、支付方式、分期期数及金额等)以各渠道(包括但不限于广发银行官方客户端“发现精彩”APP、广发银行官方客户端“广发银行”APP、“广发信用卡”官方微信公众号或者“广发银行”官方微信公众号、广发商城plus小程序、电话服务等)相关订单详情页展示为准。

3、关于活动的约定

3.1 广发商城通过技术、运营管理等措施保证网络安全、稳定运行,防范网络违法犯罪活动,保障交易安全。如因系统维护或升级而需暂停服务,或因电力、通讯等非广发银行控制范围的故障、第三方的不作为、不可抗力及其他因素影响广发商城业务的,广发商城将暂停或延迟提供服务。

3.2 在订单超出系统支付时间未完成支付的情况下,客户的订单将被取消。

3.3活动(包括但不限于团购、秒杀等活动形式)商品、服务或权益可能有活动名额或购买数量限制,具体以活动细则说明为准。

3.4 客户清楚并同意,奖励时,客户名下相关卡片已注销或失效(包括但不限于含注销、挂失、持卡人去世、丢失、未激活等),将视为主动放弃参与相关订单或活动资格。

3.5 客户清楚并同意,对于客户在短时间内频繁发生多笔、小金额交易等,或者存在恶意频繁退换货、拆单、撤销、套积分等虚假交易、舞弊、欺诈,利用系统漏洞或技术手段获得不当得利或者其它违背诚实信用的行为,银行有权取消客户参与相关订单或活动资格,并有权要求客户归还相应的优惠。

3.6 客户清楚并同意,银行有权根据客户用卡、还款、资信及风险状况进行综合评估,如卡片有异常或不良纪录,将不能参与相关订单或活动。

3.7 部分活动商品(包括但不限于团购、秒杀等活动)不可使用购物车功能,具体以商品页面或支付页面显示为准。

3.8受不同活动规则及时效性等影响,不同优惠券使用范围不同以支付页面为准。

4、关于商品、服务或权益的约定

4.1广发商城对入驻商户的资质进行审查及评估,并对商户的日常运营进行监督及管理,如出现商户与客户间争议或纠纷无法达成一致,客户可向商城申请介入调解,但商城不对争议或纠纷结果进行担保。

 

4.2 广发商城业务的所有商品、服务、权益及其相关信息均由商户提供,商品、服务或权益的所有问题(包括但不限于商品的质量、包装、价格、产地优惠促销、使用方法、使用期限、送货、换货、退货、咨询等)由商户直接负责跟进。

4.3 客户与商户之间就商品、服务或权益的买卖、商品、服务或权益的质量、送货、退货、换货及售后服务及其他相关事宜发生争议或对商品、服务或权益内容存在任何疑问,客户需与商户协商处理。广发银行可协助协调客户与商户之间争议或纠纷,但不对争议或纠纷结果进行担保。客户不得因以与商户之间发生的争议为由拒绝向广发银行偿还相关的债务,前述争议不影响广发银行对客户所欠款项的追偿权。

5、关于价格的约定

5.1 商品、服务或权益价格是指商户销售商品、服务或权益时收取的费用,因可能存在系统缓存、页面更新等,或导致活动页面显示或者价格变动异常等不确定情况,具体以商品、服务或权益订单结算页面所显示的价格为准。

5.2 折扣是指商户在销售商品、服务或权益时,以明示方式包括满减、满折和优惠券等方式给予消费者的价格优惠,具体以商品、服务或权益订单结算页面所显示的折扣为准。

5.3 商品、服务或权益促销信息以商品、服务或权益详情页中所展示的信息为准。因可能存在系统缓存、页面更新等,或导致活动页面显示或者价格变动异常等不确定情况,商品、服务或权益售价及折扣均以商品、服务或权益订单结算页价格为准。如客户对上述信息有任何疑问,请在购买结算前联系商户进行咨询。

6、关于全额或分期付款购买商品、服务或权益的约定(含通过积分抵扣支付)

6.1 持有由广发银行发行且在有效期内的借记卡的持卡人、信用卡的持卡人、可用的他行支付账户的用户,可使用其本人名下的借记卡、信用卡、可用的他行支付账户进行购买申请。

6.2 支付方式可分两种:

1)一次性全额付款。适用于广发借记卡及广发信用卡的持卡人以及所有广发商城平台可用的广发银行以外的他行支付账户客户通过包括且不限于网上银行、手机银行、微信银行、移动银行、智能银行、自助银行、官方网站、电子支付、短链接和短信服务等进行购买,能否购买成功,以银行系统评估结果为准。

2)分期付款: 适用于广发信用卡持卡人通过包括且不限于网上银行、手机银行、微信银行、移动银行、智能银行、自助银行、官方网站、电子支付、短链接和短信服务等进行购买,能否分期付款以银行系统评估结果为准。

6.2.1 客户申请以一次性付款的方式购买商品、服务或权益时,即授权广发银行从客户指定的本人名下的广发借记卡或信用卡或他行支付账户中将购买商品、服务或权益所需的价款全额一次性扣除。

6.2.2 客户申请以分期付款的方式购买商品、服务或权益时,即同意广发银行从客户指定的本人名下的信用卡中将购买商品、服务或权益所需的价款分期扣除。分期期数以客户提出的并经广发银行核准的申请为准。分期金额按购买商品、服务或权益所需的价款除以银行核准的分期期数,以月为单位,平均计算(每月应支付的金额准确到分,分以后的人民币单位采取四舍五入的方式),具体金额以客户的订单详情页或信用卡账单所显示的分期金额为准。

6.3 客户向广发银行提交订单且经广发银行核准后,广发银行按照指令执行将客户购买商品、服务或权益的款项全额先行代为支付给商户,同时形成客户对广发银行的债务。

6.3.1 客户充分知悉并同意:若客户没有按照本细则或银行的要求还款,银行可根据客户本授权从客户开立的保证金账户及其它账户中扣划资金以清偿其购买商品、服务或权益产生的所有欠款(包括但不限于还款余额、利息、违约金及其他费用),银行在扣划前无需另行通知客户。

6.3.2 若客户的信用卡被限制使用(包括但不限于暂停或停止客户使用卡片)或客户有其他信用程度降低或债务不履行或客户主动要求注销卡时,无须经广发银行通知或催告,客户的分期付款授信债务应于发生上述事项之时视为全部到期,客户应当一次性偿还全部剩余款项(包括但不限于还款余额、利息、违约金及其他费用)。

6.3.3 若客户使用信用卡在广发商城已支付购买商品、服务或权益的价款后申请退货的,客户授权商户直接将所退款项或积分支付给广发银行,用以偿还广发银行已为购买垫付的商品、服务或权益货款。广发银行在扣除实际为客户垫付的款项后,再将余款或积分调账到客户信用卡账户中,客户该笔同等金额的透支债务视为已偿还,但同时客户对未清偿部分(包括但不限于欠款余额、利息、违约金及其他费用)负有还款义务;若客户使用借记卡或他行支付账户在广发银行已支付购买商品、服务或权益的价款后申请退货,客户授权商户直接将所退款项退原路退回广发银行借记卡或他行支付账户,如客户与商户有另行约定的,以实际约定情况为准。

7、关于送货及签收的约定

7.1配送范围及费用以各商品、服务或权益的详情页为准。

7.2 商户在接到广发银行的核准的订单后,把客户所购买的商品运送到客户指定的收货地址。指定的收货人签收后即视为商品发送完成。直充(直接充值到用户提供的指定账户,下文简称“直冲商品”)商品下单成功后将充值到客户所提供(下单时填写)的充值账号里,充值成功即视为商品发送完成。券码商品下单成功后,客户需按商品详情页行权指引路径提取券码的卡号、密码或图形验证码,卡号、密码或图形验证码下发成功即视为商品发送完成。

7.3 为保证客户的正常购买,商户在配送前可与客户联系确认商品及配送信息,如在订单生成后30自然日仍无法联系到客户,该次购买将被取消,广发银行、商户无需对此承担任何赔偿责任。

7.4 商户将视实际配送距离完成对商品的送货工作(通常为10个工作日,偏远地区会延迟1-2天)。客户在订单发货配送后可自主确认签收,或可在已配送15天后由系统根据快递签收轨迹自动确认收货,若无快递签收轨迹可在商户核实后确认签收,如超过以上配送时效内仍没有收到商品,请自行联系商户查询。

7.5 为保证商品的正确配送及客户的权益,客户或其指定的代收人在签收前应确认商品的外观、颜色、数量、型号及完整性等无误后签收。客户或其指定的代收人在签收商品时如发现商品有损毁或货不对版,请及时联系商户申请更换或退货。

7.6 因客户原因产生二次发货的,运货费用由客户承担;非客户原因,根据实际情况,由物流商或商户承担运货费用。

8、关于商城的售后服务的约定

8.1 客户如果在收货后发现产品质量问题,客户应尽快向商户申请更换或保修服务,服务具体有效时间视不同商户的不同商品、服务或权益而定,请以广发商城上商品、服务或权益的详情页描述为准。

8.2 客户在签收商品后,该商品的修理、退换货由商户按国家质量三包规定办理。

8.3 商户按照中华人民共和国(不含港澳台)相关法律法规的规定提供商品的质量及售后服务,客户可通过购买商品所附的商品说明书、保修卡、发票等相关资料向商户咨询相关信息。

8.4 因部分券码、直充商品特殊,交易成功后不支持7天无理由退款(具体以详情页说明为准),请客户知悉。如遇充值失败系统会在24小时内自动退款,如未自动退款或卡密无法绑定核销,请联系商品页面对应服务商客服。

8.5如订单商品涉及运费,在商品发出后发起退货(含部分退货)需求的,所产生的运费需由客户本人承担,商品存在质量问题的除外。

8.6商品、服务或权益退货与商户协商一致后,相关款项及积分退回时间以订单操作系统提示或短信提醒为准,如有疑问联系广发银行客服咨询。

9 免责声明

9.1 广发商城业务中广发银行仅提供支付结算的金融服务,有关商品、服务或权益的责任,由相关商户或物流商承担。

9.2入驻广发商城的商户作为卖家,负责提供与商品、服务或权益相关的客户服务。客户如有咨询、投诉、意见、建议等请自行与商户联系。

广发商城作为商品、服务或权益展示平台,对合作商户的资质进行审核及管理。商品、服务或权益图片及信息均由商户提供,广发商城仅对商品、服务或权益的相关图文信息进行的有效性及合法性相关审核。如客户发现广发商城网页上的商品、服务或权益信息有误,可联系商户客服热线进行反馈。如客户对商品、服务或权益的图文字信息的有效性及合法性有相关疑问或建议,客户可联系广发银行在线客服或者客服热线95508进行反馈.

9.3广发商城上的所有商品、服务或权益均由商城的商户负责提供,商品、服务或权益的相关问题(包括但不限于质量、安全、产地、价格、使用方法、使用期限、优惠促销、包装装潢、送货、换货、退货、咨询、投诉)亦由商户负责。客户与商户通过广发商城交易时就商品、服务或权益的买卖、商品、服务或权益的质量、送货、退货、换货及售后服务及其他相关事宜发生争议或对商品、服务或权益内容存在任何疑问,客户需与商户协商解决。广发银行可协助协调客户与商户之间争议或纠纷,但不对争议或纠纷结果进行担保。

9.4客户清楚并同意,广发银行代客户将其个人资料及交易信息(包括客户姓名、联系电话、收件地址传递给广发商城商户,用以商品、服务的质量、送货、退货、换货及售后服务及其他相关事宜,银行将通过书面形式要求广发商城商户对客户个人金融信息承担保密义务。因收件人信息(含客户姓名、联系电话、收件地址)为商品或服务交易完成的必要信息,如客户不同意此授权,可随时通过95508客服热线通知银行,银行在收到通知后,将依约停止向客户提供相应的产品及服务,客户因而将无法享受商城提供的相应优惠及增值服务。此发生争议或存在任何疑问,客户应直接与商户协商解决,广发银行可协助协调客户与商户之间争议或纠纷,但不对争议或纠纷结果进行担保。

9.5客户通过广发商城购物,广发银行对客户不收取费用。如果客户购物时被要求支付任何形式的购买服务费,且对此存有任何疑问,请与商户联系。

10、特别说明

10.1

为维护和提升信用卡服务能力,提供更丰富的产品和服务,客户授权同意银行自行使用或向银行集团成员、业务合作伙伴及委托处理事务之第三方(包括中国银联银行卡风险信息共享系统、中国银联等银行卡国际组织、银行的非金融机构支付服务支付机构、银行的联名卡合作方、银行的服务机构、银行的消费金融机构合作方、银行的信托机构合作方、代理人、外包作业机构及相关资信机构等)提供客户个人金融信息,用于包括但不限于支付结算、联名卡服务、代理销售的保险业务、信贷产品推荐、增值服务、金融服务用途。银行将通过书面形式要求接收客户个人金融信息的银行合作伙伴及委托处理事务之第三方对客户个人金融信息承担保密义务。

如客户不同意向银行及其集团成员、业务合作伙伴及委托处理事务之第三方提供客户个人金融信息,可随时致电95508客服热线通知银行,银行在收到通知后,将依约停止向客户提供相应的产品及服务,客户因而将无法享受银行提供的相应优惠及增值服务。

10.2 客户清楚并同意,银行、商户可能会根据客户消费情况,通过包括但不限于电话、短信息、微信等方式联系客户(确认订单信息有效性,如是否本人购买、订单地址有效性等。),请客户务必保持电话畅通、留意信息。

10.3 客户与广发银行广发商城业务相关活动的解释或争议适用中华人民共和国(不含港澳台)法律,若发生争议,首先应协商解决,协商不成的,则通过广发银行所在地人民法院提起诉讼解决。

10.4 本细则由银行负责制定、修改和解释。银行保留根据国家法律和规定修改本细则的权利。银行将提前公告或通知(银行可根据业务实际情况选择通过包括但不限于营业网点公告、银行网站公告、官方微信公告、手机银行公告、发现精彩APP公告、网上银行公告等一种或多种方式)通知变更事项。客户确认已全部阅读并理解、接受本细则及在银行网站上公布的所有内容,包括在银行合理提请下已注意其中免除或限制银行责任的条款,未明了之处也已向银行要求解释并已得到满意答复。

10.5 其他未尽事宜,按照《广发银行信用卡章程》《广发银行信用卡客户协议(个人卡)》《广发信用卡用卡安全须知》免责声明、《信用卡用户指南》、中国银联等银行卡组织相关规定及金融惯例办理。