道路救援服务细则

一、道路救援服务细则:
服务项目 服务简述 服务内容
现场维修 当持卡人的汽车出现事故或故障,且快速维修被认为是在可能的情况下,协助安排汽车维修工至使用者现场、路边维修服务包括换胎、充电、加水和其他小于30分钟的机械修理。 全年不限次数现场维修服务。
紧急拖车 当持卡人的汽车出现事故或故障并造成汽车不能行驶,协助安排拖车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商或救援公司服务网络中的车辆修理厂商。 全年无限次100公里以内免费拖带服务。
紧急送油 持卡人的汽车如发生行驶途中燃油耗尽并无法行驶的情况,将协助安排紧急送油。 最多10升/次,全年免费提供3次,燃油费用无须用户支付。
继续旅行 1、当您乘坐的车辆发生故障无法前行需要在异地修理且由故障车辆品牌服务机构经书面确认需要进行修理8小时以上,可提供住宿服务。如您对我们提供的酒店不满意,希望自行指定酒店住宿时,我行将按照您实际预订情况给予最多3晚的住宿补贴。
服务具体介绍:
  1. 现场维修:当持卡人的汽车出现事故或发生故障,且快速维修被认为是可能的情况下,广发行会协助安排汽车维修工至用户现场。路边维修服务包括换胎、充电、加水和其他小于30分钟的机械修理。此项服务在一年期内不限次数的免费路边维修服务,所发生的费用无须持卡人支付。如有不包括在本服务内容的维修要求,服务商会协助安排,但第三方费用应由持卡人承担。
  2. 紧急拖车:当持卡人的汽车出现事故或故障导致不能行驶,广发行将协助安排服务商将车辆拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、服务商的特约车辆修理厂商或用户指定的维修商修理。如果路边快修不可能的状况下,提供将此车辆拖至最多100公里的维修处的服务,该免费服务在一年内无限次数提供。但该服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。
  3. 紧急送油:当持卡人的汽车发生行驶途中燃油耗尽的情况,广发行将尽最大努力协助安排服务商紧急送油(具体服务方式根据持卡人车辆所在城市的送油服务规定决定)。该服务在一年期内限提供3次,同时,每次递送燃油量不超过10升。对于超过3次的燃油递送服务,持卡人需支付所有的相关费用,燃油费用按送油当时燃油价格并与持卡人确认为准。广发行所安排的提供紧急送油服务的服务商有权在送油的过程中检查持卡人车辆的油表,在核实车辆油表显示油量为零或车辆确实由于燃油耗尽而无法启动方可提供服务。
  4. 继续旅行:
    1. 当持卡人乘坐的车辆发生故障无法前行需要在异地修理且由故障车辆品牌服务机构经书面确认需要进行修理8小时以上,可提供最多3晚住宿服务。如持卡人希望自行指定酒店住宿时,我行将按照持卡人实际预订情况给予一定的住宿补贴。
    2. 当持卡人的车辆需要修理时,可提供代步车接送服务。代步车接送服务标准里程100公里以内,超出该里程产生的相关费用及代步车接送过程中产生的路桥费、临时停车费等需要持卡人自行承担。
  5. 24小时救援服务热线:4008863766
二、服务细则:
  1. 汽车定义:持卡人的汽车必须为11座以下四轮机动车辆且仅限家庭、私人、社会、公务用途或休闲为目的,摩托车、客车、公共汽车、出租车、货车、卡车、重型运输车以及出租和营运的汽车等不在本服务范围内。
  2. 汽车变更:持卡人第一次发生救援服务的车辆信息将会被记录,且该车辆将作为提供道路救援服务的指定车辆。如果持卡人车辆信息发生变更(如换车等),需提前拨打我行贵宾服务专线进行变更,车辆资料变更24小时后生效。
  3. 对于超出上述道路救援承诺范围的救援服务,将尽量协助救援,但须向客户收取相应服务费用。对于不符合广发车主信用卡免费道路救援服务提供条件的客户,如需使用上述道路救援服务,须根据实际救援情况按照服务商的一般客户标准收取费用。
  4. 道路救援服务范围以客户致电道路救援服务热线时确认为准,如持卡人要求救援的地点在覆盖范围之外,恕不能提供服务。
三、服务除外条款
以下情况不在本服务内容内,广发银行有权拒绝提供服务或收取相应费用:

  1. 未经许可改装的车辆, 不属于服务对象 (正常的轮胎尺寸升级"PLUS 1"不受此条款限制)。
  2. 用户驾驶汽车参与战争(不管是否宣战)、入侵、外敌行动、敌对、内战、叛乱、骚乱、革命或起义而发生的任何故障/事故的情形, 广发银行合作商不提供救援服务。
  3. 发生故障/事故车辆位于广发银行合作商服务网络所覆盖城市以外, 受条件限制, 广发银行合作商不提供救援服务, 但提供最善意的帮助。
  4. 车辆产生故障/事故, 其驾驶者酒后驾车或不具备由权威机构出具的有效驾照, 广发银行合作商不提供救援服务。
  5. 汽车厂商召回的车辆, 不属于服务对象。
  6. 车辆使用非原配(或未经车辆生产厂商同意)的附件而产生的故障/事故, 广发银行合作商不提供救援服务;(品牌非原配, 但尺寸同原配尺寸的轮胎使用不受此条款限制)。
  7. 广发银行合作商不对任何未由广发银行合作商处理或未由广发银行合作商提供服务所发生的费用负责。
  8. 车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上驾驶。
  9. 由于战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动,地震﹑气候反常和大气现象造成的灾害,核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射。
  10. 因故意损坏,破坏或者参与违法犯罪行为引起的故障。
  11. 车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入引起的。
  12. 车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失。
  13. 车辆用于出租车或租赁等商业用途。
  14. 车辆用于试乘﹑试驾用途。
  15. 任何不影响车辆安全行驶的问题。
四、生效日期
  1. 广发信用卡持卡人享受的道路救援服务自持卡人成功激活其广发信用卡的次日零时起生效。
  2. 如持卡人注销其广发信用卡或被广发银行停止使用其广发信用卡,则服务期限至注销日或被停止使用当日的二十四时为止。注销和被停止使用的日期以银行系统所载的卡片被放置注销或停止使用标志的日期为准。
*广发银行在法律允许的范围内,可以根据国家法律法规的规定,根据实际情况对本服务及细则进行调整。